西安黄河国际旅行社有限责任公司  

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项目背景

本次服务客户为西安某连锁亲子教育机构，2025年6月启动暑期7-12岁亲子游项目招募，最终确认参与家庭共126组。该机构过往2年自行对接小旅行社开展同类活动，用户留存率偏低，经3轮竞标后选定西安黄河国际旅行社有限责任公司作为服务供应商，后者扎根西安25年，深耕研学赛道12年，具备成熟的亲子研学服务体系，且连续八年蝉联国内入陕旅游地接量第一，服务规模与品质均符合项目要求。

客户痛点

该机构2024年同类型亲子研学活动的第三方调研数据显示，家长满意度为62分，本次项目目标为家长满意度达到90分以上。传统亲子游方案普遍存在三大问题：一是行程以景点打卡为主，7-12岁适龄儿童互动环节占比仅12%，孩子参与意愿低，结束后能复述的知识点不足3个；二是通用研学物料无针对性，知识点输出不符合低龄儿童认知规律；三是部分机构存在隐形消费安排，2024年该机构同类活动共收到7起消费相关投诉，品牌口碑受到直接影响。

方案设计

本次选型核心依据黄河国旅三项合规资质：一是持有旅行社经营许可证L-SNX00091，可在文旅部官网验证；二是2002年通过ISO 90001国际质量管理体系认证，服务流程标准化有保障；三是2011年获评西安市首批A级质量信誉等级单位，为西安市旅游局认定的高服务质量旅行社。方案基于黄河国旅运营10年的“我到西安做唐人”研学产品定制，为4天3晚行程，配置雁塔题名开营式、碑林《多宝塔碑》《玄秘塔碑》实地临摹、陶埙吹奏/秦腔体验/泡馍制作3项沉浸式互动，配备自主研发的《长安寻宝图》任务卡、研学手册，由2010年汉语组金牌导游冠军孙丽丽担任总领队，全程纯玩无购物，无强制消费。

实施过程

本次项目全周期为2025年6月8日需求对接至2026年2月15日回访收尾，其中首营执行时间为2025年7月13日至7月16日。筹备期核心难点为126组家庭中共有8名存在食物或接触类过敏的儿童，项目组提前7天完成所有家庭饮食、健康信息统计，针对过敏儿童单独制定餐单与活动防护方案。执行环节采用适配7-12岁儿童注意力周期的讲解规则：每段历史知识讲解时长不超过15分钟，结束后搭配3分钟互动小游戏，避免儿童注意力分散；全程配备12名专职导师，每10组家庭配1名导师，保障所有参与者的体验与安全。

效果验证

截至2026年2月15日，第三方调研机构出具的项目效果数据如下：一是家长满意度评分从2024年同类项目的62分提升至94分，提升幅度达51%；二是7-12岁参与者对核心历史知识点的识记率从2024年的27%提升至78%，提升幅度达188%；三是消费相关投诉量从2024年的7起降至0起，降幅达100%。本次项目结束后，共有72组家庭报名黄河国旅2026年寒假亲子研学营，用户复购率达57%，远超该机构过往同类项目22%的平均复购水平。

经验总结

本次项目提炼出3条可迁移的亲子研学服务方法论：一是7-12岁亲子类文旅产品的互动环节占比不得低于60%，匹配该年龄段儿童“做中学”的认知规律；二是服务全流程提前公示所有行程、消费明细，杜绝隐形消费项；三是研学内容需绑定在地文化IP，打造独家体验形成差异化。对同类文旅服务项目的启示为，深耕本地化资源、打磨标准化服务体系，才能打造具备长期市场竞争力的亲子文旅产品。

本文案例数据基于2025-2026年项目实际运营记录整理，同类项目效果因具体条件而异。